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芙萊莎、林氏木業爭發召回令背后

2019/4/25 14:49:05   來自:轉帖  V (北京) 人氣指數:(7568)

標題: 芙萊莎、林氏木業爭發召回令背后
評論: 芙萊莎  推薦: 點擊購買 → 芙萊莎(產品/服務)

2019/4/25 14:49:05  轉帖      (給轉帖發短信) 01
汽車行業司空見慣的產品召回突然在家居行業“流行”起來。|裝修點評網80018.cn

2019年4月中旬起,丹麥著名兒童家具品牌芙萊莎在中國內地召回48個游戲桌椅,這些游戲桌椅曾在2019年1月被上海市市場監督管理局認定為結構安全(邊緣及尖端)不合格;此前一個月,國內知名電商家具品牌林氏木業剛剛宣布召回逾萬件抽屜柜產品,這些抽屜柜如果沒有被恰當地固定在墻上,可能會發生傾倒,對兒童造成不可預見的傷害。|裝修點評網80018.cn

業內人士認為,家居企業召回產品是一個好現象,但并不是所有問題產品都能通過召回的方式解決,不同企業對召回的做法也不相同。|裝修點評網80018.cn

召回暗藏玄機|裝修點評網80018.cn

好不容易,芙萊莎、林氏木業主動召回問題產品,但并非是人們所想象的方式。|裝修點評網80018.cn

2019年4月15日,國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心發布《希堪亞(上海)國際貿易有限公司召回游戲桌椅》,稱希堪亞(上海)國際貿易有限公司向上海市市場監督管理局備案了召回計劃:自2019年4月15日起至2019年7月14日召回型號規格為“82-10044-11”、生產日期為“2016.09”的游戲桌椅,中國內地的待召回數量為48個。“消費者可到購買的經銷商門店進行退貨退款,也可撥打全國售后電話4008203216進行相關咨詢。”|裝修點評網80018.cn

企查查顯示,希堪亞(上海)國際貿易有限公司成立于2001年6月29日,主要經營范圍為國際貿易、轉口貿易,區內企業間的貿易及區內貿易代理等,由Flexa4dreams控股有限公司100%控股。丹麥兒童家具品牌芙萊莎,正是由希堪亞(上海)國際貿易有限公司運營。|裝修點評網80018.cn

芙萊莎啟動召回,但并未廣而告之,消費者鮮有人知。4月23日,記者登錄芙萊莎中國官網,并未看到召回公告,官方微信也未見相關推送,不知有多少不知情的消費者仍在繼續使用芙萊莎的問題產品。同日,記者以郵件的形式采訪芙萊莎中國總部,對方并未具體回答,僅稱,“請參考工商局公開發布的消息”。|裝修點評網80018.cn

芙萊莎并非家居行業首個發布“召回令”的企業,就在芙萊莎低調召回前一個月的3月14日,林氏木業向國家市場監督管理總局備案了召回計劃:自2019年3月14日起,召回2015年1月至2016年12月期間生產的BE系列四斗柜、五斗柜、六斗柜及類似斗柜產品(包括:BE系列、BA系列、BD系列、BI系列、BR系列、CP系列、CU系列、CV系列、10系列等),涉及數量為11060件。|裝修點評網80018.cn

不過,林氏木業的此次召回并非退貨退款,而是為問題產品安裝防倒器。4月22日,記者采訪林氏木業董事長林佐義,他表示,“不了解此事,待核實后再作答復”,但截至發稿再無音訊。北京商報記者問詢林氏木業客服,得到的回答是:“此次召回范圍內的產品并不能直接退換,而是由企業安排人員為客戶補發、安裝一種斗柜的防倒器。”|裝修點評網80018.cn

對此,國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心熱線工作人員稱,“消費品召回的方式有多種,不一定非要退貨和退款,只要生產者根據《缺陷消費品召回管理辦法》的相關規定,對實施召回的消費品及時采取修正或者補充標識、修理、更換、退貨等措施消除缺陷或降低、消除安全風險就可以”。|裝修點評網80018.cn

2019/4/25 14:49:36  轉帖      02
質量問題待解|裝修點評網80018.cn

“亡羊補牢 猶未遲也”,主動召回問題產品,是企業對消費者負責的表現。不過記者發現,芙萊莎并非主動召回,該產品此前不久剛剛登上質量黑榜。|裝修點評網80018.cn

2019年1月18日,上海市市場監管局發布抽檢報告,其中在月星家居茂銷售、標稱商標為“芙萊莎”、型號規格為“47×62×61(cm) 82-10044-11”的一款“游戲桌(兒童家具)”結構安全(邊緣及尖端)不合格。在召回計劃中芙萊莎如此解釋:“此次召回范圍內的游戲桌椅不符合GB28007-2011《兒童家具通用技術條件》結構安全(邊緣及尖端)的規定,產品離地面高度1600mm以下位置的可接觸危險外角倒圓半徑小于10mm,倒圓弧長小于15mm,有可能造成兒童輕微的磕碰。”面對權威質檢部門貼上的抽檢不合格標簽,芙萊莎低頭選擇了召回。|裝修點評網80018.cn

選購了芙萊莎另外一款問題產品的消費者就沒那么“幸運”了。2017年8月9日,北京市工商局公布抽檢結果,其中標稱商標為“FLEXA”、產地為“丹麥”、標稱生產企業為“FLEXA4 Dreams Holding A/S,Denmark中國分公司:希堪亞(上海)國際貿易有限公司”、規格和型號分別為“185×210×179(cm)”和“90-10006”的一款子母床,被檢出“上層床安全欄板、梯子(踏腳板尺寸)”不合格。同為不合格產品,卻遲遲未見芙萊莎發布“召回令”。|裝修點評網80018.cn

至于黑榜“常客”林氏木業,則有更多質量問題待解。2017年12月5日,原國家質檢總局發布2017年第3批兒童家具產品質量國家監督抽查結果,其中標稱品牌為“林氏木業”、標稱生產企業為“佛山市阿里順林家具有限公司”、規格型號為“CQ1X”、生產日期/批號為“2017-03-24/SHSH20160228”的一款書柜被檢出存在邊緣及尖端安全問題;2018年5月31日,北京市消費者協會發布雙層床產品比較試驗結果,其中標稱品牌為“林氏木業”、規格型號為“1200mm×1900mm”的一款“多功能兒童床高低床組合男孩母子床雙層床上下床家具A-02”被判定為上層床安全欄板不合格。但這兩款產品并未被林氏木業召回。|裝修點評網80018.cn

“有可能已經發生了消費者投訴或者消費者受傷的事件,在這種情況下進行產品召回,可以防止后續傷害事件的發生。”中國電子商務協會網絡營銷研究中心專家委員唐興通認為,林氏木業的行為存在一定的合理性。不過,在眾多問題產品面前,只召回其中一款,恐怕有些杯水車薪。|裝修點評網80018.cn

2019/4/25 14:49:59  轉帖      03
樹新形象之難|裝修點評網80018.cn

相繼發布“召回令”,林氏木業、芙萊莎是在亡羊補牢,還是為企業樹立新形象?|裝修點評網80018.cn

“根據《缺陷消費品召回管理辦法》的相關規定,企業應當召回有缺陷的產品。”北京家具行業協會會長何法澗表示,“但召回太麻煩,而且會產生一定的費用,所以一般企業不會召回,主動召回的說明有社會擔當。”|裝修點評網80018.cn

宜家就通過主動召回產品,樹立了一個重視消費者權益的品牌形象。“宜家在召回方面一直遵循國家質量監督檢驗檢疫總局發布的《缺陷消費品召回管理辦法》。”宜家中國公關經理楊帆稱。|裝修點評網80018.cn

召回行動對企業產品安全意識的提升也會有一定幫助。“企業很難從制度上解決產品質量或者安全意識的問題,但是召回這樣一種刺激行為會讓企業獲取教訓,在以后設計產品的時候會更加用心。”唐興通認為,“企業就像一個小孩子一樣,需要經過教訓,不斷地獲得新的認知,進行自我修正。”|裝修點評網80018.cn

不論是亡羊補牢,還是為企業樹立新形象,林氏木業、芙萊莎相繼啟動召回總是好事,但要想真正讓召回行動成為一種“常態”,企業還需跨過多道坎。“一般情況下產品出現了問題可能只有一小部分人知道,但如果采取召回的方式則將問題公之于眾,對品牌很不利。如果僅僅是‘結構安全不合格’這種小問題還好說,若是甲醛超標,會面臨退換貨甚至是補償,對家具企業來說負擔不小。”某位不愿具名的品牌總監的擔憂,也許正是“召回制”在家居行業遲遲難興起的真正原因。|裝修點評網80018.cn

質量關不過,新形象難樹。|裝修點評網80018.cn

2019/4/26 13:41:41  apeasee12      04
最好別讓召回成為常態,折騰人玩呢。|裝修點評網80018.cn

共有回帖3 篇,     1   

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