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東易日盛裝修連環局:一個消費“陷阱”的全景式樣本

2017/8/26 13:15:01   來自:THX   (lax) 人氣指數:(44887)

標題: 東易日盛裝修連環局:一個消費“陷阱”的全景式樣本
評論: 東易日盛裝飾  推薦: 點擊購買 → 東易日盛裝飾(產品/服務)

2017/8/26 13:15:01  THX      (給THX發短信) 01
對于大多數人來說,新居裝修是人生大事之一,一旦掉入陷阱,買房后的喜悅往往化為漫長而折磨的“幸福后的煩惱”。今年3.15,《華夏時報》記者收到一件涉嫌裝修欺詐反映,當事企業是資本市場上的“家裝第一股”——東易日盛家居裝飾集團股份有限公司(下簡稱東易日盛)。|裝修點評網80018.cn

在此后的兩個多月的跟蹤隨訪過程中記者發現,伴隨這一案例發生發展的諸多行為幾乎囊括了裝修消費過程中可能遭遇的大部分陷阱與無奈:陰陽合同、管理混亂、“天價”增項、質量縮水、人身傷害、層層分包轉包、來路不明的產品與材料,投訴中遭遇的推諉與工商不作為…,公開資料顯示,東易日盛在業界已特許連鎖加盟模式獲得的高增長而廣為人知,但隨著外包式合作增多其管控危機的苗頭也頻頻閃現,此次出現的一個典型事件便折射了企業暗藏的諸多管控問題。|裝修點評網80018.cn

誘導入局|裝修點評網80018.cn

據西安市民黃先生講述,他購買的住宅2016年初交房,收房后他每天都能接到幾十個關于裝修的精準營銷電話,經過篩選他選擇了東易日盛進行實地洽談。在東易日盛家居裝飾集團股份有限公司西安分公司(下簡稱‘東易日盛西安分公司’)紅星美凱龍太白路店,工作人員的介紹著重強調了三個方面,一是東易日盛使用的材料都是進口國際大品牌的環保材料,比如新西蘭的澳松板、德國的OSB板、芬蘭的芬琳漆、德國的都芳漆、德國的PPR熱水管等;二是項目經理、監理都是高資質、有備案管理經驗豐富,因此裝修施工的現場管理水平、施工工藝等水準高,獨創瓷磚薄貼法業內唯一等;三是宣傳雖然報價高,但因為是上市公司,絕不會偷工減料、使用假冒偽劣產品,不像一些表面上報價低的公司其實都會有漏項,實際施工時會發生很多增項,而東易日盛的預算誤差在5%內,保證不會有出入較大的增項產生。|裝修點評網80018.cn

這種宣傳承諾打動了黃先生,“東易日盛的報價確實要比市場其他公司高出二到三倍,但我考慮上市公司施工質量以及管理水平應該屬于業內標桿有保障,所以最終選定與東易日盛合作”。2016年5月,黃先生與東易日盛西安分公司簽訂了裝修設計協議及工程施工合同,雙方合作方式為“半包”,即業主負責購買主材,而輔材的購買和工程施工則由裝修公司完成,合同約定開工日期為2016年8月18日,竣工日期為2016年11月18日,東易日盛西安公司委派了第三項目部項目經理蔣玉春、監理劉洋、項目總監張心根負責現場管理。|裝修點評網80018.cn

2017/8/26 13:18:19  THX      02
施工亂象|裝修點評網80018.cn

從施工開始,黃先生便墜入痛苦之旅,短短三個月內突發事件不斷,記者查看其梳理記錄的裝修“大事記”,幾乎與此前宣傳承諾的重點全部背道而馳:2016年8月19日,現場無人管理工人違規操作拆除窗戶發生事故造成業主右手無名指環指骨折;2016年9月31日,項目經理蔣玉春以支付水電改造預付款為由突然私自索要兩萬元人民幣;2016年10月31日,水路施工將地暖主管道及支管道當作水管截斷,造成地暖主、支管道破壞,黃先生收到的物業公司處罰函顯示其因此而被取消地暖質保,同時承擔未來因地暖漏水造成的第三方責任;下水改造涉嫌偷工減料同時未按要求施工,造成返工兩次,發生多次費用;安裝地暖溫控面板時帶電違規操作燒毀三個,室內空開多次跳閘表明電路存在問題安全隱患巨大;餐廳、門廳、廚房等吊頂不按圖紙施工隨意改動增加工程量;廚房水路施工未按要求分路軟水及自來水;衛生間水電施工造成已安裝的新風系統管道破壞,主機檢修蓋無法使用等。|裝修點評網80018.cn

如此一波三折的裝修施工進行至2016年11月中旬,由于針對地暖主、支管道遭破壞后如何修復及相應質保方案產生意見不一,雙方只得暫停施工。2017年3.15期間和5月23日,本報記者曾兩次到黃先生住宅裝修現場進行查看,發現按照合同約定本應該早已竣工的工程只進行了大約三分之一,除水電改造和木作吊頂部分完成了大約70%之外,其余部分仍未啟動。|裝修點評網80018.cn


2017/8/26 13:19:45  THX      03
層層轉包與消費“陷阱”|裝修點評網80018.cn

由于對亂象引發的“后遺癥”如何處置難以協商一致,黃先生無奈于今年3.15期間將其典型遭遇向工商部門和媒體同時進行了反映,西安市工商局白廟工商所受理之后對雙方展開調解,本報記者在隨行旁聽過程中了解到,一個并不復雜的裝修工程頻出“狀況”的主因,則是東易日盛方面對裝修工程采取的層層轉包、分包并疏于管理。|裝修點評網80018.cn

對于施工的組織與監管機制,東易日盛家居裝飾集團公司西安分公司工程部經理張浩稱,負責此項裝修工程的東易日盛西安公司第三項目部的項目經理蔣玉春不是東易日盛公司的員工,因為第三項目部不是東易日盛公司下屬部門也無隸屬關系,只是若干包工頭組成并由陜西秦浴公司勞務派遣到東易日盛負責工程施工。這種模式的實質是東易日盛公司將工程轉包給陜西秦浴勞務公司,后者再將工程分包給第三項目部的包工頭也就是項目經理,因此東易日盛公司和秦浴公司之間是合同關系,與第三項目部最多是合作關系。這意味著業主方花高價簽約的上市公司,實際施工卻只是由其轉包出去的包工頭完成。|裝修點評網80018.cn

在旁聽工商核實過程中,記者還發現雙方最初簽訂的合同竟是陰陽合同。該裝修合同一式兩份,業主留存的合同金額為108450元,東易日盛現場出示的留存合同金額卻為197181元,相差近九萬元,對此東易日盛方面解釋成是員工疏忽寫錯了,但黃先生堅稱東易日盛留存合同上的業主簽字有關鍵幾處并非自己所簽。同時業主出示的施工結算單與合同顯示,約定水電施工費用23000元,誤差在5%以內,但結算時增加104925元,其中電纜單價竟高達450元一米。|裝修點評網80018.cn

公開資料顯示,東易日盛成立已20年,長期以來其主要擴張方式之一便是特許經營與加盟,2010年東易日盛對連鎖商業模式系統進行全面升級,由此引發了特許經營的新一輪快速增長,其公司官網資料顯示:截止2016年底,東易日盛裝飾業務共設有30家直營分公司,近200家店面;特許加盟業務輻射68家城市,共計67家加盟商。但在東易日盛憑借特許加盟和連鎖經營獲得高速增長的同時,也不斷因內控不力而屢屢陷入信任爭議。|裝修點評網80018.cn

4月28日,東易日盛發布2017年一季報顯示,一季度企業虧損5872.65萬元。公開評論認為,東易日盛大量工程項目中采用的項目經理合作模式,其實質就是工程外包,這種模式下企業巨額銷售費用大量支出在項目經理和各類市場人員的銷售提成中。而一旦外包泛濫,其內控管理也可能出現危機。|裝修點評網80018.cn

據了解,2017年5月2日,西安市工商局碑林分局白廟工商所對該事件下達終止消費者權益爭議調解告知書(西工商碑白終調[2017]第049號);5月4日,黃先生就此結果我向市工商局提出申訴,目前西安市工商局碑林分局經濟檢查大隊仍在具體調查。對于該事件中種種亂象的出現原因以及東易日盛運營模式相關問題,本報記者多次向東易日盛總部致電、致函采訪,但始終沒有得到回應。|裝修點評網80018.cn


2017/8/26 16:53:52  閑得每日C      04
十年前就是如此,十年后東易日盛仍無改觀,先是誘導入局,再是亂刀痛斬,真的是一樣的把戲。|裝修點評網80018.cn

2017/8/27 20:51:55  haha78      05
裝修行業就是沒長進哦。。。|裝修點評網80018.cn

2017/8/28 16:16:52  姜末丸      06
|裝修點評網80018.cn

2017/8/29 10:25:55  ARTYparty      07
都說解決行業痛點,結果誰也沒做到|裝修點評網80018.cn

2017/8/29 10:54:10  BOHO      08
層層轉包,陰陽合同,這就是上市公司的水準嘍|裝修點評網80018.cn

2017/8/30 12:45:18  木蓿      09
陰陽合同的事都敢做,這樣的企業怎么上市的?|裝修點評網80018.cn

2017/9/4 10:38:05  a5b7      10
屢教不改的東易日盛啊|裝修點評網80018.cn

共有回帖14 篇,     1 2    

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